Article 1 – Identification du vendeur

Le site loumanesselingerie.fr est édité par Lou Gogendeau, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Lou Manesse Lingerie, SIREN 879 311 751 (SIRET 879 311 751 00017), dont le siège est situé 20 chemin de Kervir, 29000 Quimper, France. Contact : contact@loumanesselingerie.fr – 07 81 76 84 36.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site loumanesselingerie.fr par un consommateur. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 3 – Produits

Les pièces sont confectionnées à la main, à la commande, dans notre atelier. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite, notamment en ce qui concerne les coloris. Les caractéristiques essentielles de chaque pièce (matières, coupe, tailles disponibles) sont indiquées sur sa fiche produit.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Europe ; pour l’Outre-mer, une participation forfaitaire de 12,50 € est appliquée ; pour les autres destinations, une participation forfaitaire de 29 € est appliquée. Ces frais sont affichés avant la validation de la commande. Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation restent à la charge du client. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne ses pièces, ses options (taille, coloris, sur-mesure), puis valide son panier après avoir vérifié le récapitulatif. La vente est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au client. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de motif légitime.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou via PayPal, sur une plateforme sécurisée. La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif.

Article 7 – Fabrication et livraison

Chaque pièce est confectionnée à la main, à la commande, dans notre atelier à Lyon. Le délai de fabrication est d’environ 10 jours, auquel s’ajoute le délai de livraison du transporteur. Les pièces sont expédiées en colis suivi. Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date annoncée, le client peut résoudre la commande dans les conditions de l’article L216-6 du Code de la consommation. Le client vérifie l’état du colis à réception et signale toute anomalie sous 48 heures.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à contact@loumanesselingerie.fr. Les pièces doivent être retournées non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des pièces.

Pièces sur mesure : les pièces réalisées aux mesures du client (en dehors de la gamme XS–XXL) bénéficient du même droit de retour ; si un ajustement est nécessaire, le vendeur propose en priorité une retouche de la pièce à l’atelier.

Article 9 – Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le client contacte le vendeur avec photos à l’appui ; la pièce est réparée, remplacée ou remboursée, frais de retour à la charge du vendeur.

Article 10 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables un an à compter de leur date d’achat, utilisables en une ou plusieurs fois sur le site, non remboursables et non échangeables contre des espèces.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des créations, modèles, photographies, textes et éléments du site sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Article 13 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@loumanesselingerie.fr. À défaut de résolution amiable dans un délai d’un mois, et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande à contact@loumanesselingerie.fr, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux français compétents.